Cambios y Garantías

Chibiamig@ queremos que seas feliz con tu pedido; por eso en primer lugar siempre buscamos  productos elaborados con materiales de calidad. También cuando despachamos cada pedido, lo revisamos minuciosamente, pero somos humanos así que algunas veces podemos fallar.

En el evento de presentarse defectos en la calidad/idoneidad o desees cambiar los productos adquiridos en nuestra tienda, te presentamos nuestras condiciones de garantía, cambios y reembolsos que podrás hacer uso:

Condiciones de Garantía

CHIBISHOP garantiza la calidad de todas las babuchas, pantuflas y cojines (nacionales) hasta 60 días a partir de la fecha de compra del producto, de peluches (nacionales) y pijamas Kigurumi hasta 30 días; siempre que se presenten defectos de materiales o elementos (botones, moños y cierres) o defectos de fabricación, y que el producto haya recibido el uso adecuado.

En cuanto a los productos importados, estos No tienen garantía por defectos de fábrica.

-¿Cómo solicitar una garantía?

En primer lugar, el cliente debe realizar la solicitud dentro de la vigencia de la garantía.

El cliente puede:
1. Acercarse durante la vigencia estipulada anteriormente a la bodega y entregar el producto. Posterior a esta entrega, en un término no mayor a 15 días hábiles, el cliente recibirá una respuesta de su solicitud. El producto reparado o la reposición serán entregados al cliente en la bodega donde radicó la garantía o podrá ser enviado a domicilio (el cliente asume el gasto).

2. El cliente puede diligenciar su solicitud al correo electrónico info@tuchibichsop.com o escribir a la línea de WhatsApp +57 3174493262. En esta solicitud deberá explicar el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo tres (3) fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Después por el medio seleccionado, se le dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. En caso de aprobación, el cliente asumirá la mitad de los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado. El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.

Ten en cuenta que:
-Al solicitar la garantía, se deberá entregar el producto en perfectas condiciones de limpieza y contar con su etiqueta (en caso de tenerla). No se reciben productos usados ni lavados.
-Es indispensable presentar la factura de compra, para cualquier tipo de reclamación.

-¿En qué consiste la garantía de calidad de CHIBISHOP?

Una vez recibido el producto y habiéndose comprobado que la reclamación sea procedente, conforme a la ley 1480 se procederá a:

1. Realizar la reparación del producto y en caso de que no tenga arreglo, se realizará cambio o devolución del valor del mismo representado en una nota crédito.
2. Cambiar el producto motivo del reclamo, y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.

Esta garantía queda sin efecto en caso de uso inadecuado de nuestros productos por incumplimiento a lo indicado en este manual.

-¿Cuáles motivos no dan garantía?

-Elección equivocada de modelo, color y talla/tamaño del producto.
– Acabados normales del proceso de producción/acabados del producto.
– Desgaste y cambios en el color, tonalidad y texturas por el uso normal del uso del producto.
-Pliegues o rugosidad ocasionadas por uso del producto.
– Rasgones, cortes, peladuras, quemaduras, descosidos, atascos y/o ruptura de los productos y sus accesorios ocasionados por el mal uso producto (incluyendo el contacto con superficies duras y abrasivas).
– Manchas permanentes y decoloración prematura causada por procesos de limpieza (contacto con sustancias blanqueadores, corrosivas o detergentes).
-Evidencia de manipulación por terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
-Tropezones y caídas que ocasionen el desprendimiento y fractura de la suela (babuchas y pantuflas).
-Daños en el producto y accesorios por mordeduras de mascotas.

Derecho de Retracto

DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra en CHIBISHOP dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido de aquellos productos que no sean confeccionados bajo pedido, de acuerdo a la selección del cliente. En ningún caso se hará devolución de los gastos de envío.
En este caso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución.
El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra, diligenciando su solicitud al correo electrónico info@tuchibichsop.com o a la línea de WhatsApp +57 3174493262. En esta solicitud deberá explicar el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo tres (3) fotos evidenciando dando fé de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, a lo que se le responderá con las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío del mismo a la dirección informada; envío que será asumido por el cliente.
Si el producto no se encuentra en las condiciones originales, no se generará la recepción del producto; razón por la que personal de CHIBISHOP se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

Condiciones de Cambios y/o Devoluciones

En Chibishop el plazo máximo para efectuar cambios de productos es de 30 días. Los productos en promoción/rebaja/en liquidación y/o descontinuada, no aplican para cambio ni se aceptan devoluciones.

-¿Como solicitar un cambio o devolución?
En primer lugar, el cliente debe realizar la solicitud dentro del plazo establecido.
El cliente puede:
1. Acercarse durante la vigencia estipulada anteriormente a la bodega y entregar el producto. Posterior a esta entrega, se revisará las condiciones del mismo para realizar el cambio. El producto de reposición será entregado al cliente en la bodega donde radicó la garantía o podrá ser enviado a domicilio (el cliente asume el gasto).
2. El cliente puede diligenciar su solicitud al correo electrónico info@tuchibichsop.com o escribir a la línea de WhatsApp +57 3174493262. En esta solicitud deberá dar los detalles para el cambio y adjuntar mínimo tres (3) fotos evidenciando su estado general. Después por el medio seleccionado, se le dará respuesta a la solicitud y según el caso se informará como proceder. En caso de aprobación, el cliente asumirá los gastos de recogida y envío del producto. El producto de reposición será enviado al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.
Ten en cuenta que:
-Al solicitar el cambio o devolución, el producto deberá entregarse en perfectas condiciones de limpieza y contar con su etiqueta (en caso de tenerla). No se reciben productos usados ni lavados.
-Es indispensable presentar la factura de compra para cambios y devoluciones.

-¿En qué consiste el cambio o devolución en CHIBISHOP?

El cambio o devolución solicitado por cliente podrá ser por producto(s): a) de igual valor, b) de menor precio para lo cual el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún producto para que no pierda el monto restante, c) de mayor precio para lo cual cliente podrá liquidar en efectivo la cantidad faltante. El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario de la tienda.

El cliente podrá hacer un máximo de dos (2) cambios y/o devoluciones por compra. Después de solicitar el segundo cambio y/o devolución, ya no se podrán procesar las peticiones adicionales.

En ningún caso se hará entrega de dinero en efectivo o se realizarán devoluciones de excedentes de dinero. Incluyendo las siguientes razones: equivocación de talla o disgusto.

¿Por cuales motivos no permiten un cambio/devolución?

-Razones sean atribuibles a mal uso del producto por parte del cliente.
-Desgaste y cambios en el color, tonalidad y texturas por el uso normal del uso del producto.
-Pliegues o rugosidad ocasionadas por uso del producto.
-Rasgones, cortes, peladuras, quemaduras, descosidos, atascos y/o ruptura de los productos y sus accesorios ocasionados por el mal uso producto (incluyendo el contacto con superficies duras y abrasivas).
-Manchas permanentes y decoloración prematura causada por procesos de limpieza (contacto con sustancias blanqueadores, corrosivas o detergentes).
-Evidencia de manipulación por terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
-Tropezones y caídas que ocasionen el desprendimiento y fractura de la suela (babuchas y pantuflas).
-Daños en el producto y accesorios por mordeduras de mascotas.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 30 días hábiles a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio. Para esto puede realizar su solicitud al correo electrónico info@tuchibichsop.com o escribir a la línea de WhatsApp +57 3174493262, adjuntando mínimo tres (3) fotos del producto donde se evidencie el error.
Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de CHIBISHOP quien, de ser así, asumirá los gastos generados por la recolección del producto y el envío del nuevo.